Nuestros Términos y Condiciones

¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago:
 

¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Realizamos envíos a todo el país.

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.

¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?

Ponte en contacto con nosotros a [email protected] y te enviaremos uno nuevo.

¿ En qué consiste la Politica de Protección de datos de De Martínez Joyería?

La política de datos de De Martínez Joyería se basa en la autorización otorgada por el cliente al proporcionar voluntariamente sus datos personales al inicio de la transacción. En cumplimiento con la ley, la información suministrada por el cliente será utilizada únicamente para los fines autorizados en la mencionada autorización.

Nuestra política de privacidad se adapta a los cambios constantes del entorno en línea. Mantenemos a los usuarios informados actualizando periódicamente esta política de privacidad para reflejar cualquier cambio en los procedimientos. Por lo tanto, es importante revisar esta política de manera regular.

Además de lo autorizado por los usuarios, la información podrá ser compartida con las autoridades competentes cuando sea requerida por la ley o en el contexto de acciones legales, como por ejemplo, en respuesta a una orden judicial o con el fin de prevenir delitos o fraudes.

¿Qué es comprar de manera segura en nuestra página web?

Garantizamos la seguridad de las compras en nuestro sitio web. En De Martínez Joyería nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes. Para ello, utilizamos una pasarela de pagos proporcionada por Mercado Pago y contamos con protocolos de encriptación que aseguran la protección de los datos de los pedidos. Toda la información sensible se transmite en un formato codificado.

Mantenemos almacenada la información de envío y facturación de los clientes desde el momento en que crean una cuenta con nosotros, pero esta información se utiliza exclusivamente de acuerdo con la autorización otorgada por el cliente al proporcionar voluntariamente sus datos personales al inicio de la transacción y de acuerdo a la ley.

Nuestra política de privacidad se adapta al entorno dinámico de Internet. Mantenemos a nuestros usuarios informados sobre cualquier cambio en los procedimientos mediante actualizaciones regulares de esta política de privacidad. Por lo tanto, es importante revisar esta política de vez en cuando.

Además de lo autorizado por los usuarios, la información podrá ser compartida con las autoridades competentes cuando sea requerida por la ley o en el contexto de acciones legales, como por ejemplo, en respuesta a una orden judicial o con el fin de prevenir delitos o fraudes. De Martínez Joyería  se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos una pasarela de pagos con la compañía Mercado Pago y con protocolos de encriptación para mantener la información de los pedidos segura. Todos los datos sensibles se transmiten en un formato codificado. Guardamos la información de envíos y de facturación del cliente desde el momento que crea una cuenta con nosotros, pero esa información será utilizada exclusivamente por De Martínez Joyería  y los terceros que prestan servicios relacionados a demartinezjoyeria.mitiendanube.com/

¿Qué hacemos con la información recopilada en nuestros canales de atención?

Para aquellas personas que visitan nuestro sitio, pero no completan una compra, recogemos y almacenamos la dirección IP ("Internet Protocol") durante la visita. No se recoge información individualizada, y la dirección IP no se asocia a un individuo en particular. Del mismo modo, recogemos información, utilizando la dirección IP, sobre las actividades de navegación o la navegación de nuestros visitantes. Una vez más, la información no está vinculada a ningún nombre ni ninguna otra información de identificación personal. Ésta se utiliza únicamente para proporcionar información demográfica, tal como de qué zonas geográficas son nuestros visitantes y los patrones de navegación de los visitantes. Para aquellos que hagan una compra en kevins.com.co, a fin de entregar el pedido, recogemos y almacenamos el nombre, dirección, información de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de compra, e información de facturación. Garantizamos a nuestros clientes que nosotros NO almacenamos la información de tarjetas de pago.

¿Cómo usamos la información recopilada en nuestros canales de atención?

Nosotros y los proveedores de servicios asociados a demartinezjoyeria.mitiendanube.com utilizaremos la información mencionada anteriormente con el fin de realizar entregas de pedidos y proporcionar servicios relacionados con el funcionamiento de nuestro negocio. Estos servicios pueden incluir el procesamiento de pagos, la protección contra fraudes y la reducción del riesgo crediticio, la personalización de productos, el cumplimiento de pedidos y envíos, la evaluación del sitio web, así como el análisis y la depuración de datos. Los proveedores de servicios tienen autorización para utilizar dicha información únicamente en relación con los servicios contratados.

Además de utilizar la información para la entrega de pedidos, también conservamos parte de esa información en nuestra base de datos de clientes. Utilizamos estos datos para dar seguimiento a los pedidos, responder a consultas y facilitar futuras compras del cliente, haciéndolas más rápidas y sencillas. Ocasionalmente, también podemos utilizar la información para contactar al cliente y mantenerlo informado sobre nuestros productos, servicios, ventas o promociones especiales en De Martínez Joyería. Nos esforzamos por limitar los contactos a aquellos que puedan ser de interés para el cliente.

Si el cliente prefiere no ser contactado acerca de nuestras ofertas especiales de productos o servicios, puede notificarlo enviando un correo electrónico a [email protected]. Actualmente, enviamos correos electrónicos únicamente a los clientes interesados en recibir información sobre nuestros productos y servicios en De Martínez Joyería. Si el cliente ha recibido estos correos electrónicos pero ya no desea recibirlos, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente. Es importante tener en cuenta que, debido a que las promociones pueden estar en proceso en el momento de la solicitud, puede llevar varios días dejar de recibir contactos electrónicos.

¿Cómo almacenamos los datos recopilados en nuestros canales de atención?

La información recopilada de los clientes de De Martínez Joyería se almacena actualmente en nuestra base de datos en línea. Limitamos el acceso a dicha información solo a los empleados de nuestra organización que la necesitan por motivos comerciales. La mayoría de nuestros empleados no tienen acceso a esta información. Además, tenemos una política en contra de la divulgación o uso no autorizado de la información compartida con nosotros. Los empleados que tienen acceso están obligados a cumplir con nuestra política de privacidad. También exigimos que los terceros que prestan servicios para nosotros y pueden tener acceso a la información del cliente (como proveedores de sitios web, servicio al cliente, recopilación de datos, almacenamiento, servicios de información y proveedores de correo) compartan nuestro compromiso de mantener su privacidad y cumplir con los requisitos de confidencialidad de nuestra empresa y de la ley.

Como se mencionó anteriormente, solo revelaremos información específica del cliente si estamos legalmente obligados a hacerlo, como en el caso de una orden de registro, una citación o una orden judicial, o si recibimos una solicitud válida de una agencia de aplicación de la ley, o en circunstancias excepcionales en las que, de buena fe, creamos que es necesario para evitar daños al cliente u otras personas.

Como en cualquier negocio, es posible que en el transcurso de nuestro desarrollo adquiramos o vendamos negocios en línea u otros activos. En tales transacciones, la información de los clientes a menudo es uno de los activos transferidos. Por lo tanto, en el improbable caso de que De Martínez Joyería o la mayoría de sus activos relacionados con este sitio web sean adquiridos por un tercero, dicha información puede formar parte de los activos transferidos. En estas circunstancias, De Martínez Joyería requerirá, en la medida de lo posible, que la parte adquirente siga las prácticas descritas en esta política de privacidad.

Utilizamos tecnología de servidor seguro para mantener la información personal del cliente, incluida la información de facturación y la cuenta, lo más segura posible. Una vez que la información del cliente se almacena en nuestra base de datos, contamos con tecnologías y procedimientos de bases de datos seguros para protegerla contra el acceso no autorizado por parte de empleados o terceros.

¿Qué hacemos con las cookies?

Utilizamos cookies de seguimiento de tráfico para identificar las páginas que se están utilizando en nuestro sitio. Esto nos ayuda a analizar datos sobre el uso de nuestro sitio web y mejorarlo para adaptarlo a las necesidades de nuestros clientes. Solo utilizamos esta información con fines de análisis estadístico y luego los datos se eliminan del sistema.

Es importante destacar que nuestro sitio no está dirigido a personas menores de 18 años. Sin embargo, no podemos hacernos responsables del acceso de menores de edad a kevins.com.co. En De Martínez Joyería, no recopilamos de manera intencional ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si nos enteramos de que un menor ha realizado una compra en kevins.com.co sin el consentimiento de sus padres, actuaremos de inmediato, previa solicitud por escrito de los padres, para anular la factura de venta y reembolsar cualquier cantidad de dinero cobrada, una vez que se haya devuelto el producto.

Para realizar compras en demartinezjoyeria.mitiendanube.com, el usuario debe registrarse y De Martínez Joyería confía en la buena fe del usuario al proporcionar datos verídicos durante el proceso de registro. En caso de que, debido a circunstancias inevitables, el usuario que desea realizar una compra sea menor de edad, debe informar a De Martínez Joyería al momento de realizar la compra para que la transacción se realice de acuerdo con los términos legales vigentes en la legislación colombiana.

¿Cómo es la garantía de nuestros productos?

Garantía de joyas:
Ofrecemos una garantía de quince (15) días a partir de la entrega para joyas en oro, plata, acero y otros materiales en caso de defectos de fabricación. Sin embargo, esta garantía no cubre el desgaste natural que pueda ocurrir con el uso de la joya, ni los daños causados por un mal uso, como sumiduras, ruptura de cadena o pulsera, pérdida de piedras preciosas o cualquier daño causado por el contacto con sustancias como sudor, cloro, agua salada, productos químicos, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas. Tampoco cubre cambios en el estado natural de la piedra preciosa o semipreciosa.

Es importante mencionar que las joyas en oro blanco y plata rodinada requieren un mantenimiento periódico para conservar su brillo y color, ya que el rodinado puede perderse con el tiempo y el contacto con sustancias como cremas, perfumes y jabones. Este desgaste no se considera un defecto de fábrica y no está cubierto por la garantía. 

Las joyas esmaltadas, las perlas, el coral y la turquesa son especialmente sensibles a los golpes. Se recomienda no mojar las perlas para preservar la durabilidad del pegamento utilizado para adherirlas. La garantía no cubre la rotura de piedras ni el desprendimiento de perlas.

Las joyas con piedras pueden experimentar deterioro en el engaste debido al uso normal, golpes o roces, lo cual puede ocasionar que las piedras se suelten. Esto no se considera un defecto de la joya y no está cubierto por la garantía.

Algunos brazaletes, manillas, pulseras y cadenas pueden estirarse con el tiempo, lo cual no se considera un defecto de fabricación.

Ofrecemos el servicio de ampliación o reducción de anillos de oro hasta una talla sin costo adicional para el cliente, siempre y cuando el descuento del producto sea igual o inferior al 20%.

Garantía de relojes:
Ofrecemos una garantía de un (1) año a partir de la entrega para relojes en caso de defectos de fabricación y pila. La garantía es proporcionada por el fabricante del reloj. Sin embargo, esta garantía no cubre daños causados por un mal uso, como rayaduras o roturas del cristal debido a golpes, problemas de impermeabilidad causados por el contacto con el agua, pérdida de la corona o pulsadores debido a golpes o movimientos bruscos.

La garantía para los relojes no cubre el desgaste natural que puede ocurrir con el uso, como desgaste del pulso, cambio de color del recubrimiento metálico del pulso, desgaste de la pila o deterioro del cristal.

Los relojes automáticos funcionan con el movimiento de la muñeca y pueden dejar de funcionar después de 24 a 36 horas de no utilizarse. Esto no se considera un defecto de fabricación. Además, los relojes automáticos no son de alta precisión, por lo que es normal que puedan atrasarse o adelantarse entre 20 y 35 segundos diariamente.

Para el servicio técnico de joyas y relojes, se debe recurrir a De Martínez Joyería. Si el cliente decide llevar el producto a otro centro de servicio, se perderá la garantía.

Procedimiento para reclamación de garantía:
El cliente debe comunicar su intención de hacer una reclamación de garantía enviando un correo electrónico a [email protected], adjuntando una copia del producto y la factura de compra. Se acordará una cita para recibir el producto reclamado. En la cita, se completará el formulario de reparación correspondiente, el cual contiene información detallada del cliente, daño del producto y estado en el que se recibe. Este documento debe ser firmado por el cliente como aceptación de la información contenida en él, ya que sin la firma no se podrá recibir el producto.

El producto será enviado al taller para su revisión y se dará respuesta en un plazo de cinco (5) días hábiles para joyas y quince (15) días hábiles para relojes. Este plazo no incluye el tiempo necesario para realizar la reparación.

Política de cambio:
Solo se aceptarán cambios de mercancía dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la compra, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, sin uso, con el estuche original y la factura original.

Los productos con un descuento superior al 20% no son elegibles para cambio.

Una vez realizado un cambio, no se podrá realizar otro cambio del mismo artículo.

No se aceptarán cambios en joyas que hayan sido modificadas (cambio de talla o marcaciones) a solicitud del cliente. Tampoco se aceptarán cambios en relojes cuyos pulsos hayan sido ajustados de talla a solicitud del cliente.

Para obtener más información, se puede contactar a través de WhatsApp al +57 322 610 94 66 o al correo electrónico [email protected].

¿ Qué debo saber cuando vaya a realizar una compra online?

Para realizar compras en línea, es importante que el cliente tenga en cuenta las siguientes disposiciones:

- Las imágenes publicadas en la página web son ampliadas para mostrar los detalles de los productos, por lo tanto, no representan el tamaño real del artículo.
- Las compras en línea están sujetas a la disponibilidad del producto.
- Los descuentos anunciados en este medio aplican exclusivamente para compras en línea y pueden cambiar en cualquier momento. La compañía se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso, siempre y cuando se anuncie por este medio.
- Las compras en línea con opción de recogida en punto pueden tardar de 3 a 8 días hábiles en llegar a la joyería seleccionada. El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la ubicación del artículo y su destino.
- Para recibir y reclamar una compra, es necesario presentar el documento de identificación original del comprador o de la persona autorizada.
- Los envíos a domicilio no se dejarán en la portería en ningún caso. Estas compras deben ser entregadas en persona en el domicilio indicado. Además, no se entregarán a menores de edad.
- Las compras se envían empaquetadas, selladas con cinta y en una bolsa de seguridad. Si el cliente encuentra alguna inconsistencia o evidencia de intento de apertura, debe comunicarlo a través de nuestras líneas de servicio al cliente.
- El cliente debe confirmar con el mensajero el código de verificación que se envía previamente por correo electrónico registrado durante el proceso de compra.
- El departamento de logística se comunicará con el cliente el día de la entrega para confirmar el envío de la compra. Si el cliente no responde, se hará un intento de comunicación al día siguiente. Si el cliente sigue sin responder, se programará una nueva entrega de acuerdo con las disposiciones y tiempos de la empresa de mensajería.
- Si se confirma la entrega de la compra con el cliente y por alguna razón no puede recibirlo, se programará una nueva entrega al día siguiente con confirmación del cliente. En caso de que el cliente no pueda recibir la compra en el segundo intento, se enviará a la joyería más cercana a su domicilio y deberá recogerlo presentando su documento de identidad. Si lo prefiere, puede realizar otro pago por envío a domicilio y se programará para el día siguiente.
- En caso de cambios o devoluciones, el cliente debe asumir el costo del envío a domicilio.

Para las compras en línea con envío a otras ciudades, se deben tener en cuenta las siguientes disposiciones:

- Los envíos a otras ciudades pueden tardar de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ciudad, municipio o sector.
- Se enviará al correo electrónico registrado durante la compra la información de la guía de envío.
- Las compras se envían empaquetadas, selladas con cinta y en una bolsa de seguridad. Si el cliente encuentra alguna inconsistencia o evidencia de intento de apertura, debe comunicarlo a través de nuestras líneas de servicio al cliente.
- La empresa de transporte realizará hasta 3 intentos de entrega. En caso de que no sea posible realizar la entrega, la compra será devuelta a nuestra central de envíos. El cliente puede realizar otro pago por envío a domicilio y se programará una nueva entrega.
- En caso de cambios o devoluciones, el cliente debe asumir el costo del envío a domicilio.
- Una vez que el cliente reciba la compra y no reporte ningún inconveniente, se entenderá que el pedido llegó completo y en perfecto estado.

¿Qué debo saber cuando vaya a realizar una compra con bono de regalo?

Al adquirir bonos regalo, es importante tener en cuenta las siguientes disposiciones:

- El bono regalo es un documento al portador que puede ser canjeado en su totalidad por su valor en cualquiera de nuestras joyerías.
- No es posible cambiar el bono por dinero en efectivo.
- El bono no puede ser redimido parcialmente, debe utilizarse en su totalidad.
- Solo se puede canjear el bono por artículos que tengan un valor igual o superior al monto habilitado en la tarjeta.
- Si el valor de los artículos seleccionados es superior al monto del bono, el cliente deberá pagar la diferencia utilizando cualquier forma de pago aceptada, ya sea efectivo, tarjeta de débito o crédito.
- No se aceptarán bonos que presenten adulteraciones, daños o no cumplan con los requisitos de seguridad requeridos.
- De Martínez Joyería no asume responsabilidad por la pérdida, robo, vencimiento o uso indebido del bono regalo.
- El bono tiene una validez de 360 días a partir de la fecha de compra o habilitación.

Otras consideraciones 

De Martínez Joyería no se hace responsable de los daños o perjuicios derivados del uso inadecuado de la información en la página. El usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de los servicios e información en la página son responsabilidad exclusiva del usuario.

De Martínez Joyería se reserva el derecho de realizar modificaciones en la presentación, configuración, contenidos y servicios de la página sin previo aviso.

Se advierte que algunos textos, enlaces o información en la página pueden no ser veraces, estar desactualizados o ser proporcionados por terceros sobre los cuales De Martínez Joyería no tiene control. Por lo tanto, De Martínez Joyería no se hace responsable de errores u omisiones en dicha información ni de los daños que puedan surgir del uso de dicha información.

Aunque se toman precauciones de seguridad, la página puede contener errores y la información general, características de productos y precios pueden variar debido a errores humanos, tecnológicos, manipulaciones no autorizadas, virus u otros eventos tecnológicos.

De Martínez Joyería se reserva el derecho de verificar y solicitar confirmación de las transacciones realizadas por el usuario. Además, De Martínez Joyería puede rechazar parcial o totalmente las compras realizadas por el cliente. En este caso, se reembolsará al cliente el valor correspondiente a la transacción rechazada.

De Martínez Joyería requiere un mínimo de 48 horas para confirmar los pagos en línea y de 5 a 8 días hábiles para realizar envíos a domicilio, según lo solicitado por el cliente.

Aunque se hace el esfuerzo de mostrar productos lo más cercano posible a la realidad en la página web, De Martínez Joyería no se hace responsable de confusiones o malentendidos causados por las limitaciones de definición de la pantalla y las características técnicas del monitor y dispositivo utilizado por el usuario. La visualización de color y características puede variar dependiendo del monitor y dispositivo utilizado.

Tanto De Martínez Joyería como los terceros que prestan servicios relacionados con la página actúan de acuerdo con la ley.